Responsables
Titular: Cr. Francisco Justino Godoy e-mail: fgodoy@bcoctes.com.ar
Suplente: Sr. Joaquín Alfredo Ramirez de la Vega e-mail: jramirez@bcoctes.com.ar
0379-4479300 Interno: 370 /263 379- 5621700 Interno: 2318 Teniente Ibañez 1826 C.P. 3410BCI e-mail: atencioncliente@bcoctes.com.ar Responsables de Atención al Usuario de Servicios Financieros en las Sucursales del BCSA (ver aquí)
Reclamos ante el Banco de Corrientes
Normativa
En virtud a la Comunicación A 4378 y 5388 del BCRA las Entidades Financieras deberán prestar el Servicio de Atención al Usuario del Sistema Financiero que consistirá en:
Procedimiento para Efectuar los Reclamos
El Usuario de Servicio Financiero podrá efectuar los reclamos, sugerencias o inquietudes por alguno de los siguientes medios:
Si la queja NO se hubiera efectuado personalmente, el formulario quedará disponible en la Sucursal y al momento de retirarlo se le hará entrega del comprobante.
El Usuario de Servicio Financiero podrá interiorizarse del estado de un reclamo, en cualquier Sucursal de Banco, con solo citar el número proporcionado por el Banco al momento de su realización.
Plazo Máximo de Respuesta al Cliente
Recibido un reclamo, sugerencia o inquietud, el Responsable de Atención al Usuario de Atención de Servicios Financieros deberá responder al Usuario de Servicio Financiero dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Formas de Efectuar las Respuestas
La respuesta, al Cliente, será efectuada por el RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIERO , vía e-mail y haciendo referencia al número de reclamo. Si el Usuario de Servicios Financiero no hubiera proporcionado su dirección de e-mail o ante inconvenientes en el mismo, se le responderá en el domicilio postal declarado al momento de realizar el reclamo.
Cuando el reclamo, sugerencia o inquietud tuviera una cierta formalidad (carta documento, telegrama, etc.) la respuesta debe efectuarse con la misma formalidad y haciendo referencia al número de reclamo asignado.
En todos los casos, la respuesta escrita quedará a disposición del Usuario de Servicio Financiero en cualquiera de las Sucursales del Banco, citando el número de reclamo.
Libro de Quejas
En todas las Sucursales del Banco de Corrientes S.A. se ha habilitado un LIBRO DE QUEJAS, para que los Usuarios de Servicios Financieros plasmen en él cualquier queja que consideren oportuna.
En el ámbito de la Provincia de Corrientes es obligatorio contar con dicho Libro en función de lo que establece la Resolución 431/90 del entonces Ministerio de Agricultura, Ganadería, Industria y Comercio (hoy Ministerio de la Producción).-
Reclamos no respondidos o con respuesta insatisfactoria
Cuando el usuario de servicios financieros reciba de la entidad una respuesta que no considere satisfactoria o transcurra el plazo de diez (10) días hábiles desde el momento de haber presentado al sujeto obligado su reclamo sin haber recibido respuesta alguna, podrá informar lo ocurrido al BCRA –por alguno de los medios habilitados–, efectuando una presentación que cumpla los siguientes recaudos:
Para realizar el reclamo correspondiente ante una falta de respuesta de la entidad o disconformidad con la misma, ingrese al siguiente link: www.usuariosfinancieros.gob.ar